Omgaan met agressie – basisopleiding
Agressie overkomt je, maar hoe je ermee omgaat, maakt het verschil. In deze basisopleiding krijgen medewerkers houvast om kalm, duidelijk en professioneel te blijven in situaties van verbale of (dreigende) fysieke agressie.
Waarom de opleiding “Omgaan met agressie – basisopleiding”?
Agressie roept spanning op, zeker wanneer je er middenin staat. Zonder kapstok reageren mensen vaak vanuit impuls: dichtklappen, toegeven of net te hard terugduwen. Deze opleiding biedt medewerkers een helder kader om agressie beter te begrijpen én er doelgericht mee om te gaan. Je leert herkennen wat er gebeurt, hoe je zelf reageert en hoe je met rust en structuur het contact weer onder controle krijgt.
Wat leer je?
- De drie basisvormen van agressie herkennen (frustratie, instrumenteel, pathologisch/middelengebruik)
- Signalen van spanningsopbouw en escalatiefasen tijdig zien
- Effectieve de-escalatietechnieken inzetten in gesprekken
- Grenzen stellen met respect voor de ander én voor jezelf
- Oefenen in realistische praktijksimulaties met een opleidingsacteur
Voor wie is deze opleiding?
Voor medewerkers en leidinggevenden die geconfronteerd worden met grensoverschrijdend gedrag of verbale agressie van burgers, cliënten, patiënten of klanten – in zorg, welzijn, lokale besturen, onderwijs of publieke dienstverlening.
Praktisch
- Duur: 1 dag (9u00 – 16u30) – voormiddag inzichten & technieken, namiddag praktijkoefeningen met acteur
- Prijs: Op aanvraag
- Locatie: In-company of op een externe locatie in overleg
Download de opleidingsfiche
Laat je gegevens achter en ontvang de uitgebreide opleidingsfiche met inhoud, aanpak en praktische info.
Heb je een vraag?
Heb je een vraag of wil je aftoetsen of dit aanbod past bij jullie organisatie? We denken graag mee. Laat het ons weten, dan zoeken we samen uit wat werkt in jullie context en welke next step het meest helpend is.